Фулфилмънт Какво е това?

Какво означава Фулфилмънт?

Фулфилмънт  (от английското изпълване или британско английското изпълване – изпълнение, фулфилмънт.) е комплекс от операции от момента, в който купувачът направи поръчка, до получаването на покупката, Wikipedia .

Пояснява се също, че в нашия език няма подобен термин, който да предава най-точно значението на английския термин, затова се използва без превод. Като бизнес услуга фулфилмънта е най-търсено от онлайн магазините и често се възлага на центрове за фулфилмънт.

Какво включва тази услуга:

• складово съхранение на стоки;
• получаване и обработка на поръчки;
• комисиониране и опаковане на поръчки;
• получаване на плащане от клиенти;
• доставка на поръчки;
• работа с връщания.

Фулфилмънтът придоби своята популярност благодарение на революционните решения на лидера на онлайн търговията на Запад – Amazon. Тя е първата, която предоставя тази услуга на хилядите търговци, продаващи чрез Amazon.com.

Ако разбирате какво е заложено и сте готови да обсъдите подробно как изпълнението от партньорска търговия ще ви бъде полезно, получете съвет от мениджъра по телефона или оставете  заявка  на сайта.

Ако все още имате въпроси, ето подробно описание на тази услуга. Така да се каже, резюме на фулфилмънта :

Ключови фулфилмънт услуги

Какво включва тази концепция и защо местните производители имат нужда от фулфилмънта? Всяко успешно предприятие, което развива и развива пазари за продажби, в крайна сметка се изправя пред необходимостта от развитие на склад. С подходящи инвестиции и ресурси, това може да се направи вътрешно чрез наемане на служители, наемане на помещения, създаване на логистични процеси. Но какво да кажем за онлайн магазини без значителни инвестиции или такива, които тепърва се доближават до прага на своята продуктивност?

Изграждането/наемането на вашия склад отнема време и пари. При всичко това това не е приоритетна задача за производителя. Всеки трябва да изпълнява ролята си: производителят – да произвежда, куриерът – да доставя. И тогава всичко ще работи добре! Каква роля играе фулфилмънта тук?

Нека разгледаме по-подробно процесите, включени в понятието „фулфилмънт“:

• приемане и съхранение в склад ;
• предпродажбена подготовка ;
• подбор и изпълнение на поръчки ;
• доставка до крайния потребител .

Приемане на стоки

Изпълнителният оператор изпълнява само ролята на посредник във веригата продавач-купувач, приемайки и поставяйки входящата стока в склада. И не се интересуваме кой е истинският производител или доставчик на стоките. Ние приемаме товара и го подготвяме за последващо изпращане до крайни клиенти в Европа или Америка.

В склада на фълмънт центъра стоките се приемат индивидуално – без значение колко артикули, кашони, пакети и др. Всеки продукт се разглежда, залепва му се уникален баркод , може да се извърши допълнително опаковане и опаковане.

Пристигналият в склада палет се разопакова и се изчислява броят на екземплярите на стоките. Сортирани по артикул и етикетирани за автоматизиране на следващите стъпки. Ние измерваме и претегляме всяка група стоки, това е необходимо за пощенските услуги. Информацията под формата на отчет се предава на клиента с подробности. Този отчет може да се използва за разрешаване на взаимоотношения с доставчици.

Евентуални проблеми във връзка с дефектна стока, счупена опаковка, недостиг или излишък на позиции се разрешават с акта на получаване на стоката в склада и запис от камери за потвърждение. Решени сме да предоставяме само най-доброто обслужване на нашите клиенти и ценим репутацията си.

Но има моменти, когато етикетите се губят или позициите не са маркирани. В този случай е проблематично да се идентифицира товарът без допълнителна информация – снимки, описания.

Складиране на стоки

Съхранението, макар и проста операция, също има своите ограничения. Операторите на Flowfillment не съхраняват всички стоки. Например категорично няма да вземат това, което е забранено по закон за дистанционна продажба – алкохол, тютюн, лекарства, някакви бижута. Стоки като цветя, бързо развалящи се стоки, стоки, изискващи тегло и опаковка също не са подходящи за изпълнение. Въпреки това могат да се поставят хранителни продукти с подходяща опаковка и наличие на необходимите сертификати.

В зависимост от вашите стоки операторът по изпълнението може да организира най-подходящото разположение в складове в специални складови зони за малки стоки, ценни стоки.

Не забравяйте, че времето, прекарано в склада, се заплаща. Ако не сте сигурни в скоростта на продажба на стоките, помислете за изпращане на стоките на части.

Оборудване

Комисионирането на поръчката става след прехвърляне на съответната информация в склада. Вътрешната система за автоматизация ви позволява да извършвате всички процеси бързо и без грешки. При необходимост можем да допълним пакетите с приятни бонуси или мостри за вашите клиенти.

Пакет

Правилното опаковане е изкуство. Специално оборудване и опитни специалисти в склада извършват цялата работа бързо и безпроблемно. Контролът се осъществява чрез собствена система за качество и в зависимост от изискванията на крайната куриерска или пощенска служба. За опаковане се избират най-леките, но надеждни материали, за да се гарантира целостта на товара.

По правило операторът за изпълнение включва опаковката в тарифата. Предлагаме услуга за брандиране на опаковки.

Изпращане до служби за доставка

Договорите за услуги спомагат за запазване на конкурентната цена, като същевременно предоставят същото качество. Информирането на купувачите се извършва чрез автоматизирана система за уведомяване.

Обработка на връщанията

Това са недоставени колети, повредени и дефектни стоки, рекламации, стоки от частично връщане. Но продавачът трябва внимателно да анализира причините за връщанията и незабавно да ги коригира. Тъй като връщанията, като лошите отзиви, понижават рейтинга на продавача и могат да намалят продажбите.

Това е най-актуално за тези, които продават дрехи и обувки. Именно тези продукти най-често просто „не пасват“ по размер, цвят, стил и т. Например в Amazon. връщането заплашва да понижи класа на вашия продукт.

Ползи от фулфилмънта

• спестявания от наем на склад и заплащане на работата на допълнителни служители;
• значително опростяване на работата за собственика на онлайн магазин, минимално участие във всички процеси;
• постоянна наличност на определена наличност от стоки в склада;
• Възможност за самоизнасяне директно от склада.

Недостатъци от фулфилмънта

• липса на свободен достъп до склада за собственика на онлайн магазина;
• възможни грешки в конфигурацията;
• проблеми с документооборота – фактури и други документи се издават еднократно за определен период (месец, тримесечие), като може да не се издават изцяло;
• дори и в даден момент да има минимално количество стоки в склада, най-често трябва да се плати гарантирано плащане (уговорено в договора).

Кой е целевият потребител?

Кой има нужда от тази услуга? Основният потребител търси решение на проблемите за намаляване на разходите за логистика и обслужване на клиентите за своите продажби. Аутсорсването на тези услуги е по-лесно и по-изгодно от създаването на собствена структура, а на международния пазар е практически единственият вариант.

Днес споделяме три категории потребители на фулфилмънт услугите:

• Онлайн магазини  – за разширяване на аудиторията и пазарите в САЩ и Европа.
• Доставчици без онлайн  – които са добре представени на пазарите на едро и желаят да оптимизират каналите за дистрибуция чрез приходи от валута.
• Чуждестранни инвеститори  – желаещи да организират доставката на продукти от украински производители.
• Предприемачи, които вече продават на Запад  – за да ускорят процеса на доставка и да подобрят обслужването си.

Всяка група има свои собствени изисквания и нужди.

Митове за фулфилмънта

Искаме да изясним ситуацията и да разсеем някои митове относно изпълнението на поръчки.

• Мит № 1. Фулфимънта е подходящ за обслужване на големи търговци на дребно.  Тази услуга придоби популярност благодарение на работата с големи играчи на пазара за електронна търговия, а големите проекти остават основни клиенти за компаниите за изпълнение. Но за да оптимизират бизнес процесите, много предлагат услугите си на малки предприемачи в замяна на висока автоматизация, стандартизация и редовност на доставките.
• Мит №2: Скъп е.  При голям оборот всеки оператор ще Ви предложи добра и конкурентна цена. Но при малък обем поръчки трябва да сте подготвени за високи изисквания за опаковане и етикетиране.

Динамика на пазарното изпълнение

Стимулиращият фактор за растежа и популяризирането на услугите за изпълнение е растежът на пазара на електронната търговия. Следващият фактор е нарастващото доверие в аутсорсинг услугите. Но остава много недоверие към играчите на изпълнение поради ниската осведоменост. Ние предоставяме тези услуги прозрачно, като посочваме всички условия за сътрудничество.